Quy chế hoạt động

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT ILOKAFOOD

Sàn giao dịch TMĐT Ứng dụng iLoka Food (sau đây gọi tắt là “Sàn iLoka Food”) được xây dựng nhằm mang đến nhiều dịch vụ trực tuyến hữu ích cho nhu cầu sinh hoạt hằng ngày của khách hàng như: đặt đồ ăn, thức uống, đặt hàng giao tận nơi,… với hàng ngàn nhà cung cấp uy tín trên toàn quốc.

Sứ mệnh mà chúng tôi hướng tới là sẽ xây dựng Sàn iLoka Food trở thành Ứng dụng TMĐT tin cậy trong thị trường TMĐT, là cầu nối thương mại giữa nhà cung cấp và khách hàng, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp.

I. Nguyên tắc chung

Sàn iLoka Food do Công ty Cổ phần Phần mềm iLoka (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên Sàn iLoka Food là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được Công ty chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn iLoka Food và các bên liên quan cung cấp.

Công ty Cổ phần Phần mềm iLoka với Mã số doanh nghiệp số: 3603810708, do Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Tài chính tỉnh Đồng Nai cấp. Công ty đã vận hành thử nghiệm ứng dụng ILOKA từ tháng 08/08/2025.

-Địa chỉ dành cho Người mua/người sử dụng dịch vụ: iLoka Food – khách hàng

-Địa chỉ dành cho Tài xế: iLoka DRIVER– Tài xế

-Địa chỉ dành cho người bán: iLoka Store – chủ cửa hàng

Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tham gia đăng tin sản phẩm được thực hiện trên Sàn iLoka Food.

Thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch tại Sàn iLoka Food tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán sản phẩm/dịch vụ thông qua hợp đồng, không trái với qui định của pháp luật.

Thông tin về thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia là thành viên trên Sàn iLoka Food phải minh bạch và chính xác.

Sản phẩm/dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn iLoka Food phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Hoạt động mua bán hàng hóa qua Sàn iLoka Food phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn iLoka Food phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn iLoka Food.

II. Quy định chung

Sàn iLoka Food: là Website/Ứng dụng sàn giao dịch TMĐT và Ứng dụng khuyến mại trực tuyến do Công ty Cổ phần Công nghệ iLoka phát triển với tên Ứng dụng: iLoka Food.

Định nghĩa chung:

Nhà cung cấp: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ trên Sàn iLoka Food bao gồm: mở gian hàng đăng bán sản phẩm/dịch vụ phù hợp với các loại hình sản phẩm/dịch vụ được cung cấp trên Sàn iLoka Food và sử dụng ứng dụng iLoka Store; đăng thông tin khuyến mại, cung cấp Voucher giảm giá để sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của mình.

Người tiêu dùng (khách hàng): là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin hoặc mua sản phẩm/dịch vụ được đăng tải trên iLoka Food của nhà cung cấp. Người tiêu dùng có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký.

Thành viên: là khách hàng có đăng ký tài khoản trên Sàn iLoka Food.

Thành viên tham gia giao dịch trên Sàn iLoka Food là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua sản phẩm/dịch vụ trên Sàn iLoka Food.

Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin cá nhân có liên quan, được Ban quản lý Sàn iLoka Food chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Sàn iLoka Driver cung cấp.

Khi bạn đăng ký là thành viên của Sàn iLoka Food, thành viên hiểu rằng:

+ Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.

+ Thành viên có thể mua sản phẩm/dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết của thương nhân hợp pháp đã công bố trên Sàn iLoka Food.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn iLoka Food phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn iLoka Food….[Xem thêm]

III. Quy trình giao dịch

Mô tả quy trình giao dịch đối với từng loại giao dịch có thể tiến hành trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Ví dụ như:

– Quy trình dành cho người mua hàng:

Đăng ký/Đăng nhập tài khoản	Người mua được quyền đăng ký/đăng nhập tài khoản thành viên miễn phí trên ứng dụng ILoka – chủ cửa hàng
Đặt hàng trực tuyến	Người mua có thể tìm kiếm Người bán theo mong muốn và thực hiện đặt hàng trực tuyến được giao ngay bởitài xế củaILoka một cách dễ dàng.
Đặt chuyến xe (giao hàng hoặc chở người)	Đặt chuyến online gồm: đặt dịch vụ vận chuyển (bằng xe máy), dịch vụ giao hàng: Người sử dụng dịch vụ cần cung cấp thông tin về vị trí địa điểm xuất phát, địa điểm cần đến để sử dụng các tiện ích này.
Theo dõi đơn hàng/Theo dõi lộ trình di chuyển	Nếu đã đăng ký tài khoản trên ứng dụng ILoka, Người mua có thể đăng nhậptài khoản và theo dõi tình trạng trong mục “Hoạt động”.
Nhận xu	Nhận xu và có thể đổi điểm để nhận voucher

Đăng ký/đăng nhập tài khoản

Người mua vào ứng dụng iLoka sau đó đăng ký/đăng nhập bằng cách nhập số điện thoại=> nhập OTP (Hệ thống sẽ gửi mã OTP về đăng ký của chủ thuê bao)=> nhập tên của bạn => nhập mật khẩu => Nhấn đăng ký để hoàn tất.

* Đặt đồ ăn

Để tiến hành đặt đồ ăn trên app iLoka – khách hàng người mua tiến hành các bước như sau:

Bước 1: Tại giao diện trang chủ người mua nhấn chọn vào phần “Đồ ăn”

A screenshot of a food store
AI-generated content may be incorrect.

Bước 2: Sau đó người mua chọn vị trí giao hàng, nhấn chọn tìm kiếm để tìm cửa hàng/sản phẩm phù hợp, hoặc tìm kiếm theo danh mục hiển thị tại trang chủ

Bước 3: Chọn mua và thanh toán đơn hàng

– Người mua chọn sản phẩm, chọn số lượng món, xác nhận thông tin đơn hàng và tiến hành thanh toán đơn hàng

A screenshot of a food store
AI-generated content may be incorrect.

Sau đó phía hệ thống sẽ quét phạm vi xung quanh người mua để tìm tài xế phù hợp nhận đơn hàng và tiến hành đến quán lấy đơn vận chuyển cho người mua. Người mua có thể theo dõi quy trình vận chuyển trên app, gọi điện hoặc nhắn tin cho tài xế.

Sau khi đơn hàng được giao thành công, người mua có thể lại đánh giá cho cửa hàng và tài xế.

* Theo dõi đơn hàng

Để theo dõi lịch sử đơn hàng phát sinh trên app, quý khách nhấn chọn “Đơn hàng” tại góc dưới trên trang chủ => lịch sử đơn hàng sẽ hiển thị:

– Quy trình dành cho người bán hàng / đăng tin:

Đăng nhậptài khoản ILoka Store	Để được quyền đăng thông tin trên ứng dụng ILoka, Người bán phải liên hệ với ILoka để cung cấp thông tin, tiến hành ký hợp đồng, sau đó quản trị sẽ khởi tạo tài khoản cho người bán.
Đăng thực đơn	Sau khi tài khoản được duyệt, Người bán có thể tạo gian hàng của mình và thao tác đăng bán sản phẩm của mình tại mục Thực đơn,tải lên hàng loạt sản phẩm, chỉnh sửa thông tin hoặc xóa sản phẩm.
Quản lý đơn hàng	Có quyền xem, xác nhận và xử lý đơn hàng của Người mua.
Tạo chương trình khuyến mại	Có thể khởi tạo các các mã coupon giảm giá/mã giảm giá đối với từng sản phẩm của mình trên trang giới thiệu của mình. Có thể Iloka Store liên hệ Iloka để mua gói quảng cáo.
Ví tiền (ví Iloka)	Ghi nhận tiền ký quỹ và tiến hành thanh toán phí dịch vụ sàn cho ILoka.
Quản lý báo cáo doanh thu	Các đơn hàngkhi được giaothành công sẽ được ILoka tổng hợp cập nhật số liệu trên tài khoản Người bán, Người bán có thể xem báo cáo doanhthu của cửa hàng trên sàn giao dịch tại mục Thống kê.
Đánh giá về cửa hàng	Tại đây Iloka Store có thể xem được những nhận xét của người mua

Quy trình dành cho Người bán:

Bước 1: Chủ cửa hàng liên hệ hotline 0975649429 để được Nhân viên tư vấn của ILoka hướng dẫn quy trình đăng ký trở thành Người bán trên ILoka.

Bước 2: Cung cấp thông tin của Người bán cho nhân viên tư vấn ILoka

Người bán tiến hành cung cấp các thông tin bắt buộc bao gồm:

+ Thông tin pháp lý: Số căn cước công dân, mã số thuế, ngày cấp mã số thuế, nơi cấp mã số thuế, hình ảnh 2 mặt cccd, giấy phép kinh doanh của cơ sở, Giấy chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm.

+ Thông tin liên quan đến cửa hàng: Giờ hoạt động, địa chỉ, khu vực hoạt động, thực đơn, hình ảnh cửa hàng.

Bước 3: Quản trị viên sẽ thực hiện rà soát thông tin tài khoản, xác thực người bán bằng cách kiểm tra thông tin mã số thuế mà người bán cung cấp trên link của Tổng cục thuế https://tracuunnt.gdt.gov.vn/tcnnt/mstdn.jsp.

Sau khi rà soát thông tin chuẩn theo thông tin người bán cung cấp thì Ban quản trị sẽ thông báo với Người bán về việc ký kết Hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử. Sau khi các bên hoàn tất việc ký kết hợp đồng, Quản trị viên thực hiện phê duyệt tài khoản cửa hàng của Người bán

Sau khi được ban quản trị kiểm duyệt tài khoản thành công, Người bán cần tiến hành ký quỹ đảm bảo với hệ thống ILoka tối thiểu là 50.000 VNĐ để được nhận đơn hàng trên hệ thống.

Đối với Người bán muốn tham gia chương trình khuyến mại trên ứng dụng ILoka Store:

Trường hợp Người bán muốn được ILoka Store kích hoạt tính năng cho phép tạo mã giảm giá, Người bán cần ký Hợp đồng dịch vụ khuyến mại với chúng tôi, theo đó cần cung cấp các thông tin sau:
Thông tin của Người bán;
Thông tin cụ thể về hàng hoá được khuyến mại (giá bán, giấy phép kinh doanh và các giấy tờ có liên quan trong trường hợp kinh doanh hàng hóa có điều kiện);
Thời gian diễn ra chương trình khuyến mại
Mức giảm giá áp dụng theo từng chương trình
Các điều kiện gắn với việc sử dụng mã giảm giá (nếu có) khi Người mua đặt hàng trực tuyến các sản phẩm của Người bán

Quy trình nhận đơn hàng của người mua

Để xem các đơn hàng được đặt bởi người mua, người bán thực hiện các bước như sau:

Bước 1: Người bán nhấn chọn vào “Đơn hàng” để xem các đơn hàng được đặt.

Bước 2: Các đơn hàng mới phát sinh và trạng thái đơn hàng sẽ hiển thị tại mục “Mới”.

Quy trình đăng tải sản phẩm

Để tạo món ăn người bán thao tác như sau nhấn chọn mục thực đơn => nhấn vào biểu tượng +, chọn “thêm món” sau đó tiến hành thêm các thông tin món: tên, giá gốc, giá bán khuyến mãi, danh mục, mô tả món ăn, hình ảnh, thời gian bán sau đó nhấn lưu.

A screenshot of a cartoon of a child holding a box and a phone
AI-generated content may be incorrect.

A white rectangular object with a black border
AI-generated content may be incorrect.

Quy trình tạo khuyến mại, giảm giá

Bước 1: Người bán đăng nhập tài khoản. Trong bảng điều khiển chọn mục Khuyến mãi sau đó nhấn chọn biểu tượng +, chọn loại mã giảm giá cần tạo.

Bước 2: Người bán tiến hành thiết lập mã giảm giá nhập các thông tin bao gồm: thiết lập số tiền giảm giá (loại giảm giá, giá trị giảm, số tiền giảm tối đa, giá trị đơn tối thiểu) => “tiếp tục” để thiết lập thông tin khuyến mãi (tiêu đề khuyến mãi, thời gian bắt đầu, kết thúc, số lượt sử dụng) => chọn “Thêm Mã Giảm Giá” để kiểm tra lại thông tin mã giảm giá => Chọn lưu để hoàn tất và gửi duyệt mã giảm giá.

Quy trình quản lý sản phẩm đăng tải

Người bán có thể tùy chọn chỉnh sửa các sản phẩm đã đăng tải theo thao tác sau:

Bước 1: Người bán nhấn vào mục thực đơn, thao tác chọn tên danh mục để xem các sản phẩm đang kinh doanh

Bước 2:

– Người bán có thể trượt thanh trạng thái sang trái/phải để tắt/bật món ăn

-Người bán có thể chỉnh sửa thông tin món hoặc xóa món bằng cách nhấn chọn tên món cần chỉnh sửa/xóa => sau đó “Cập nhật” để hoàn tất

– Quy trình giao nhận vận chuyển:

Đăng nhập tài khoảntài xế	Để được quyền nhận các đơn vận chuyển được điều phối từ hệ thống, tài xế liên hệ với ILoka để cung cấp thông tin, ký hợp đồng và khởi tạo tài khoản tài xế
Theo dõi đơn hàng	Quản lý các chuyếnxe, các đơnhàng đã thực hiện qua ứng dụng ILoka tài xế.
Liên hệ vớikhách hàng	Kết nối liên hệ với kháchhàng (gọi điện hoặc nhắn tin) và nhận chuyến
Hủy chuyến và xác nhận chuyến	Hủy chuyển (Nhà vận chuyển có thể hủy chuyến trong một số trường hợp như không liên hệ được với kháchhàng/ khách hàng yêu cầu hủy/ lý do khác…) và Xác nhận chuyến.
Quản lý doanh thu	Quản lý doanh thu phát sinh trên sàn giao dịch
Số dư	Ghi nhận tiền ký quỹ và tiến hành thanh toán phí dịch vụ sàn cho ILoka.

Quy trình dành cho tài xế

Quy trình đăng ký trở thành tài xế

Muốn trở thành tài xế trên ứng dụng ILoka – tài xế, thành viên thực hiện đăng ký với Công ty theo quy trình như sau:

Bước 1: Tài xế đăng ký tài khoản tài xế. Muốn trở thành Tài xế trên ứng dụng ILoka – tài xế, thành viên liên hệ hotline 0975649429 để được Nhân viên tư vấn của ILoka hướng dẫn quy trình đăng ký trở thành Tài xế trên ILoka

Bước 2: Cung cấp thông tin cho nhân viên tư vấn ILoka Tài xế tiến hành cung cấp các thông tin bắt buộc bao gồm:

+ Thông tin hồ sơ tài xế: ảnh đại diện, họ tên, khu vực hoạt động, mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp

+ Thông tin khác: Hình ảnh CCCD 2 mặt, hình ảnh giấy phép lái xe hai mặt (hạng A1,A2, B1, B2, C, D, E), lý lịch tư pháp 2 mặt, giấy tờ thuế 2 mặt, đăng ký xe 2 mặt.

Bước 3: Quản trị viên sẽ thực hiện rà soát thông tin tài khoản, xác thực tài xế bằng cách kiểm tra thông tin mã số thuế mà người bán cung cấp trên link của Tổng cục thuế https://tracuunnt.gdt.gov.vn/tcnnt/mstdn.jsp.

Sau khi rà soát thông tin chuẩn theo thông tin tài xế cung cấp thì Ban quản trị sẽ thông báo với tài xế về việc ký kết hợp đồng hợp tác. Sau khi các bên hoàn tất việc ký kết hợp đồng, Quản trị viên thực hiện phê duyệt tài khoản của tài xế.

Quy trình ký quỹ đảm bảo nhận đơn hàng

Trong bảng điều khiển chọn mục “Số dư” để xem số tiền ký quỹ.

Sau khi được ban quản trị kiểm duyệt tài khoản thành công, Tài xế cần tiến hành ký quỹ đảm bảo với hệ thống ILoka tối thiểu là 200.000 VNĐ để được nhận đơn hàng trên hệ thống.

Quy trình như sau: Tài xế liên hệ với ILoka để được hỗ trợ ký quỹ, số tiền ký quỹ sẽ được hiển thị tại mục số dư.

Việc ký quỹ này nhằm mục đích:

• Tăng tính cam kết từ tài xế, bảo đảm việc tuân thủ nghĩa vụ hợp tác giữa tài xế và nền tảng.

• Ghi nhận doanh thu của người tài xế (nếu có)

• Là khoản đảm bảo để xử lý các rủi ro phát sinh trong quá trình hoạt động (vi phạm quy định, gây thiệt hại, trừ chiết khấu, phí sử dụng nền tảng).

*Trường hợp cần rút số dư, tài xế chọn “Yêu cầu thanh toán” để gửi yêu cầu rút tiền:

Quy trình giữa tài xế với người mua và người bán cho đơn đặt đặt đồ ăn

– Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng:

Quản lý lịch sử các đơn hàng/chuyến đi

Để xem lại lịch sử giao đồ ăn/chuyến đi tài xế thao tác như sau: Thao tác chọn vào biểu tượng ảnh đại diện tài xế, lịch sử các đơn hàng sẽ hiển thị tại đây.

Quy trình Tài xế kết nối với khách hàng

Điều kiện để được hệ thống ILoka – tài xế điều phối khách

Điều kiện:

– Các hồ sơ của tài xế phải được hệ thống xét duyệt và chấp thuận.

– Tài xế phải ký quỹ tối thiểu 200.000 VNĐ cho hệ thống ILoka.

– Tài khoản của Tài xế phải chuyển chế độ về online.

Kết nối với khách hàng

Khi online trên hệ thống, Tài xế đã có thể kết nối với khách hàng khi khách hàng đặt chuyến.

Khi có khách hàng đặt chuyến, màn hình sẽ hiện như sau:

Tài xế căn cứ xem xét về địa điểm chuyến đi có thể nhận đơn hoặc không muốn nhận chuyến thì sau 60s sẽ tự hủy.

Đón khách

Sau khi ấn chấp nhận, Tài xế di chuyển đến nơi đón khách.

Liên lạc với hành khách

Liên lạc với hành khách bằng cách gọi hoặc Liên lạc với hành khách bằng cách nhắn tin

Hủy chuyến

Tài xế chỉ hủy chuyến trong trường hợp sau:

Khách hàng yêu cầu hủy
Nếu có lí do khác, khách phải ghi rõ

Xác nhận đón khách và khởi hành chuyến đi

Sau khi tiếp nhận hành khách, tài xế di chuyển đến vị trí đón khách. Sau khi đến điểm đón tài xế nhấn chọn “Đã đón khách” để chuyển trạng thái khởi hành chuyến đi.

Hoàn tất chuyến đi

Sau khi đưa khách hàng đến điểm đến, Tài xế bấm nút “Đã trả khách” để hoàn thành chuyến đi trên hệ thống. Sau đó khách hàng sẽ thanh toán trực tiếp cho tài xế.

– Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm:

Chính sách bảo trì, bảo hành sản phẩm

Tuỳ theo chính sách của từng đơn vị kinh doanh mà sẽ có cách thức bảo hành, bảo trì sản phẩm riêng cho từng thời kỳ. ILOKA khuyến khích khách hàng cần tham khảo và tìm hiểu kỹ thông tin sản phẩm của các đơn vị kinh doanh, đặc biệt là các thông tin về chính sách bảo hành, bảo trì sản phẩm (nếu có).

• Chính sách đổi trả sản phẩm

ILOKA áp dụng chính sách đổi trả đối với các sản phẩm hàng hóa hữu hình được cung cấp trên ứng dụng TMĐT như sau:

Điều kiện đổi trả:

– Các trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi của Người bán:

• ILOKA sẽ đổi sản phẩm mới có cùng loại.

• Đối với trường hợp hệ thống của đã hết mã sản phẩm như trong đơn hàng của Người mua → ILOKA sẽ đổi cho Quý khách một sản phẩm khác (cùng Người bán) có giá trị tương đương hoặc lớn hơn sản phẩm đã đặt. Trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn, quý khách vui lòng thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.

– Sản phẩm chưa qua sử dụng.

– Trường hợp sản phẩm không áp dụng đổi trả gồm:

Sản phẩm khuyến mãi (có giá giảm từ 10% trở lên so với giá gốc), hàng đồng giá.

Sản phẩm đã qua sử dụng.

Sản phẩm không đặt hàng từ sàn ILOKA.

Sản phẩm đổ, hỏng do quá trình vận chuyển của tài xế.

Các bước thực hiện yêu cầu đổi trả:

Bước 1: Liên hệ Người bán đã đặt hàng để đăng ký đổi trả hàng

Bước 2: Đóng gói sản phẩm, quà khuyến mại (nếu có) kèm theo hoá đơn GTGT nếu có.

Bước 3: Gửi lại cho tài xế vận chuyển sản phẩm để vận chuyển trả về Người bán (Cước phí sẽ do phía Người bán chi trả).

* Trường hợp không liên hệ được với người mua, quý khách vui lòng liên hệ với ILOKA thông quan Điện thoại: 1900.8086 và Email: contactiloka.tech@gmail.com chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với phía Người bán.

Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng hóa

Nếu hàng bị lỗi thuộc các trường hợp được đổi trả theo quy định tại mục 1, Khách hàng cần báo ngay cho ILOKA trong vòng 48h kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới. Quá thời hạn 48h, chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết yêu cầu của khách hàng vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

Thời hạn xử lý yêu cầu

Ngay sau khi nhận được sản phẩm cần đổi/trả của Người mua, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả cùng phương án giải quyết đổi trả cho khách hàng trong vòng 05-07 ngày làm việc.

• Chính sách hoàn tiền

– Trường hợp hoàn tiền:

Sản phẩm lỗi mà không có sản phẩm thay thế.

Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được toàn bộ sản phẩm đã đặt, hoặc nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái. Nếu KH nhận thiếu sản phẩm, vui lòng liên hệ công ty (hotline 1900.8086, live chat trong app, zalo) để được hỗ trợ nhận đủ sản phẩm theo đơn hàng.

Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.

Người bán giao sai sản phẩm cho người mua.

Sản phẩm hết hạn sử dụng.

– Quy trình và phương thức hoàn tiền:

Đối với các Khách hàng có yêu cầu trả hàng và hoàn tiền, ILOKA sẽ chỉ hoàn tiền lại cho Khách hàng khi chúng tôi/Người bán xác nhận đã nhận được hàng trả lại.

Quy trình xử lý yêu cầu hoàn tiền:

Bước 1: Khách hàng kiểm tra điều kiện hoàn hàng nhận tiền

Bước 2: Khách hàng đóng gói sản phẩm

Sản phẩm được yêu cầu hoàn tiền được đóng gói cẩn thận bằng bao bì hay hộp, bên trong bao gồm sản phẩm muốn hoàn tiền. Bên ngoài kiện hàng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin:

 Họ và tên

 Số điện thoại

 Địa chỉ

Bước 3: Khách hàng liên hệ công ty (hotline 1900.8086)

Bộ phận CSKH sẽ hướng dẫn gửi trả lại kiện hàng. Sau khi nhận được hàng, người bán xác nhận lỗi thuộc về phía người bán thì người bán sẽ chịu hoàn toàn phí vận chuyển 2 chiều. Quý khách vui lòng đảm bảo tính nguyên vẹn của sản phẩm khi vận chuyển.

Bước 4: Xử lý hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 03 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được hàng trả lại. Người bán sẽ hoàn lại tiền cho Khách hàng bằng phương thức chuyển khoản ngân hàng.

b. Phương thức thanh toán giữa người mua và người bán

q Trả tiền qua chủ website, ứng dụng P Trả trực tiếp cho người bán

Hình thức thanh toán hàng hóa, dịch vụ:

P Tiền mặt, COD q Chuyển khoản internet banking q Ví điện tử

q Tài khoản mobile, sms q Cổng thanh toán (thẻ quốc tế và nội địa)

q KhácThanh toán cho tài xế vận chuyển

– Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

g. Các biện pháp và cơ chế giải quyết tranh chấp khiếu nại trên website/ứng dụng

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiêu nại iLoKa Food và Người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Người mua liên quan đến giao dịch trên Ứng dụng iLoKa Food.

Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của iLoKa Food. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu iLoKa Food đứng ra giải quyết vụ việc.

Quyết định của iLoKa Food là quyết định cuối cùng. Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được iLoKa Food xử lý theo trình tự sau:

– Bước 1: Người mua gửi khiếu nại về hàng hóa của Người bán qua 1 trong các kênh chính thức sau: email support@iloka.vn, mục Trung tâm Hỗ trợ trên Ứng dụng iLoka Food.

– Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của iLoka Food sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Người mua. Tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, iLoka Food sẽ có những biện pháp cụ thể hồ trợ Người mua để giải quyết tranh chấp đó.

– Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của iLoka Food thì ban quản trị sẽ yêu cầu các bên đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo pháp luật.

Khiếu nại phải đưa ra bằng chứng cụ thể, rõ ràng, đồng thời phải có:

– Thông tin tài khoản của Người khiếu nại

– Chứng cứ liên quan…

Công ty tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Người tiêu dùng. Vì vậy, đề nghị Người bán đăng bán sản phẩm/dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Công ty có trách nhiệm cung cấp các thông tin liên quan đến thành viên (mua hoặc bán) cho bên khiếu nại. Công ty tích cực kết nối các bên để đàm phán, thỏa thuận các mâu thuẫn phát sinh trong quá trình giao dịch. Công ty hỗ trợ các cơ quan nhà nước khi có yêu cầu liên quan đến các vụ việc giao dịch diễn ra trên sàn.

Các bên bao gồm Người mua, Người bán sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Người bán, cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Người mua. Đối với Công ty sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến Người mua và Người bán nếu được Người mua hoặc Người bán (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Sau khi Người bán, Người mua đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị iLoka Food. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người bán, Công ty sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Công ty sẽ xem xét chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm/dịch vụ của Người bán đó trên Ứng dụng iLoKa Food đồng thời yêu cầu Người bán bồi hoàn cho Người mua thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Người mua.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên Người mua, Người bán thì 1 trong 2 bên Người mua và Người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, nhất là cho Người mua.

IV. Quy trình thanh toán

*Quy trình thanh toán giữa người mua và tài xế/Người bán

Thanh toán qua tài xế giao hàng

* Thanh toán cho đồ ăn mua qua ILoka

– Bước 1: Người mua lựa chọn sản phẩm

– Bước 2: Người mua xác thực đặt hàng trực tuyến và lựa chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt.

– Bước 3: Người bán sẽ xác nhận đơn hàng, lựa chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt.

– Bước 4: Ứng dụng sẽ điều phối tài xế để nhận đơn hàng

– Bước 5: Sau khi hệ thống xác nhận thông tin tài xế nhận đơn, tài xế sẽ ứng tiền mua hàng trả trước cho Người bán theo giá trị đơn hàng và Người bán sẽ giao hàng cho tài xế.

– Bước 6: Người mua nhận hàng từ tài xế và trả tiền đơn hàng cùng phí vận chuyển hàng hóa cho tài xế.

* Thanh toán cho dịch vụ vận tải/giao hàng hóa qua ứng dụng ILoka

– Bước 1: Người sử dụng dịch vụ đặt chuyến xe/đặt giao hàng

– Bước 2: Người sử dụng dịch vụ xác thực đặt xe và lựa chọn phương thức thanh toán phí dịch vụ bằng tiền mặt.

– Bước 3: Ứng dụng sẽ điều phối tài xế để nhận chuyến/đơn giao hàng.

– Bước 4: Sau khi hệ thống xác nhận thông tin tài xế nhận đơn, tài xế sẽ đến địa chỉ người cung cấp dịch vụ để đón người sử dụng dịch vụ để vận chuyển khách hàng/lấy đơn hàng cần giao để giao đến điểm nhận.

– Bước 5: Sau khi hoàn thành chuyến đi người sử dụng dịch vụ sẽ thanh toán tiền vận chuyển cho tài xế. Còn hình thức giao hàng thì người đặt sẽ thanh toán phí giao hàng tại thời điểm giao hàng cho tài xế hoặc để người nhận thanh toán (nếu có note trong ghi chú cho tài xế).

*Quy trình thanh toán giữa Người bán và chủ sàn ứng dụng TMĐT ILoka

Sau khi ký hợp đồng với iLoka, người bán cần tiến hành ký quỹ đảm bảo với hệ thống iLoka tối thiểu là 50.000 VNĐ để được nhận đơn hàng trên hệ thống.

Quy trình như sau: Người bán liên hệ với ILoka (SĐT 07 9233 9233) để được hỗ trợ ký quỹ, số tiền ký quỹ sẽ được hiển thị tại mục số dư trên ứng dụng ILoka.

Việc ký quỹ này nhằm mục đích:

• Tăng tính cam kết từ người bán, bảo đảm việc tuân thủ nghĩa vụ hợp tác giữa

người bán và nền tảng.

• Là khoản đảm bảo để xử lý các rủi ro phát sinh trong quá trình hoạt động (vi phạm quy định, gây thiệt hại, trừ chiết khấu, trừ phí sử dụng nền tảng đối với đơn hàng phát sinh).

Người bán sẽ thanh toán phí sử dụng nền tảng thương mại điện tử theo hợp đồng đã ký kết bằng hình thức ký quỹ.

Quy trình thanh toán giữa Tài xế và chủ sàn ứng dụng TMĐT ILOKA

Sau khi được ban quản trị kiểm duyệt tài khoản thành công, tài xế cần tiến hành ký quỹ đảm bảo với hệ thống ILoka tối thiểu là 200.000 VNĐ để được nhận đơn hàng trên hệ thống.

Quy trình như sau: Tài xế liên hệ với ILoka (SĐT 1900.8086) để được hỗ trợ ký quỹ, số tiền ký quỹ sẽ được hiển thị tại mục số dư.

Việc ký quỹ này nhằm mục đích:

• Tăng tính cam kết từ tài xế, bảo đảm việc tuân thủ nghĩa vụ hợp tác giữa tài xế và nền tảng.

• Ghi nhận doanh thu của người tài xế (nếu có)

Là khoản đảm bảo để xử lý các rủi ro phát sinh trong quá trình hoạt động (vi phạm quy định, gây thiệt hại, trừ chiết khấu, phí sử dụng nền tảng).

Tài xế sẽ thanh toán phí sử dụng nền tảng thương mại điện tử theo thỏa thuận tài xế đã ký kết bằng hình thức thanh toán qua ký quỹ.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Quy định về an toàn thông tin và giám sát hoạt động

Tất cả dữ liệu hoạt động, đăng tải sản phẩm, giao dịch, đánh giá đều được ghi lại và lưu trữ trên máy chủ nội bộ, bảo vệ bằng chứng thực nhiều lớp.

Hệ thống áp dụng các biện pháp:

– Kiểm soát đăng nhập bằng OTP/email xác thực.

– Mã hóa HTTPS toàn phần cho dữ liệu người dùng và người bán.

– Giới hạn quyền truy cập cho nhân sự nội bộ.

– Rà soát nhật ký hoạt động định kỳ để phát hiện hành vi bất thường.

Trong trường hợp phát hiện lỗi bảo mật hoặc lộ thông tin, sàn giao dịch phải thông báo ngay cho người dùng và cơ quan chức năng trong vòng 24 giờ.

Định kỳ hàng quý, sàn thực hiện kiểm toán nội bộ an toàn thông tin và cập nhật bộ lọc từ khóa do Bộ Công Thương khuyến nghị.

VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

d. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

– Mục đích và phạm vi thu thập thông tin:

+ Mục đích thu thập thông tin:

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân chỉ cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích sau đây:

• Đơn Hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của bạn;

• Duy Trì Tài Khoản: để tạo và duy trình tài khoản của bạn với chúng tôi, bao gồm cả các chương trình khách hàng thân thiết hoặc các chương trình thưởng đi kèm với tài khoản của bạn.

• Dịch Vụ Người Tiêu Dùng, Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của bạn;

• Cá Nhân Hóa: Chúng tôi có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một người tiêu dùng và từ đó cho phép chúng tôi phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của bạn trên ứng dụng thương mại điện tử ILOKA (ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới (iii) để phục vụ bạn với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của bạn.

• An Ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.

• Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

+ Phạm vi thu thập:

Đối với Người bán: ILOKA thu thập các thông tin về: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ, mật khẩu, Số căn cước công dân, mã số thuế, ngày cấp mã số thuế, nơi cấp mã số thuế, hình ảnh 2 mặt cccd, giấy phép đăng ký kinh doanh.

Đối với tài xế: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ, mật khẩu, -Thông tin hồ sơ tài xế/phương tiện: ảnh đại diện, họ tên, khu vực hoạt động, mã số thuế, ngày cấp, nơi cấp, loại dịch vụ đăng ký, loại xe cho lái hộ, loại xe cho đặt xe, hình ảnh xe, biển số xe, màu xe, hình ảnh CCCD 2 mặt, hình ảnh giấy phép lái xe hai mặt, giấy tờ thuế 2 mặt, đăng ký xe 2 mặt.

Đối với Người mua: ILoka thu thập các thông tin sau: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ, mật khẩu

– Phạm vi sử dụng thông tin:

ILOKA sẽ sử dụng những thông tin cá nhân mà Khách hàng cung cấp để thực hiện các công việc sau:

+ Hỗ trợ Khách hàng giải đáp mọi thắc mắc, băn khoăn liên quan đến các sản phẩm mà Khách hàng quan tâm;

+ Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm và các ưu đãi mới dành cho Khách hàng nếu Khách hàng đăng ký nhận email thông báo;

+ Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;

+ Liên lạc và giải quyết với Khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.

+ Hỗ trợ hệ thống chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng, chăm sóc và nhận ý kiến phản hồi từ phía khách hàng của ILOKA.

+ Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: giao dịch TMĐT ILOKA có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan Công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng.

– Các bên thứ ba được quyền tiếp cận thông tin cá nhân của Khách hàng:

Chúng tôi sẽ không cung cấp thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ một số hoạt động cần thiết dưới đây:

• Các đối tác là Người bán cho chúng tôi liên quan đến thực hiện đơn hàng và chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết cũng như áp dụng các quy định đảm bảo an ninh, bảo mật các thông tin cá nhân.

• Chúng tôi có thể sử dụng dịch vụ từ một cửa hàng là bên thứ ba để thực hiện một số hoạt động liên quan đến ứng dụng ILOKA và khi đó bên thứ ba này có thể truy cập hoặc xử lý các thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp các dịch vụ đó. Chúng tôi yêu cầu các bên thứ ba này tuân thủ mọi luật lệ về bảo vệ thông tin cá nhân liên quan và các yêu cầu về an ninh liên quan đến thông tin cá nhân.

• Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ các thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp quy định và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý.

• Chuyển giao kinh doanh (nếu có): trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác, người mua sẽ có quyền truy cập thông tin được chúng tôi lưu trữ, duy trì trong đó bao gồm cả thông tin cá nhân.

– Thời gian lưu trữ thông tin:

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc khách hàng tự đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của ILOKA.

– Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

Tên đơn vị: Công ty Cổ phần Công nghệ ILoka

Mã số thuế: 3603810708

Trụ sở chính: 7 Lê Lợi, P.Xuân An, TP.Long Khánh, Đồng Nai, Việt Nam. Hotline: 1900.8086; Email: contactiloka.tech@gmail.com

– Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Người dùng có quyền tiếp cận để tự kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc hủy bỏ các dữ liệu cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản của mình trên ILOKA và chỉnh sửa thông tin cá nhân, hoặc người dùng có thể yêu cầu ILOKA hỗ trợ thực hiện việc này.

Việc đăng nhập vào ứng dụng của ILOKA có thể thực hiện trên điện thoại, hay các công cụ khác có tính năng truy cập vào ứng dụng.

– Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của người dùng trên ILOKA được cam kết bảo mật theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc thỏa thuận khác. Chúng tôi cam kết rằng:

• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng nhằm trục lợi.

• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, ILOKA sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.

• Chúng tôi yêu cầu các cá nhân khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên ILOKA phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính chính xác, pháp lý và cập nhật của những thông tin trên. Công ty không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người dùng nếu xét thấy thông tin cá nhân của người dùng đó cung cấp là không chính xác.

• ILOKA sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin cá nhân bị rò rỉ phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc lỗi khác không phải do công ty gây ra.

Ứng dụng thiết lập hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân người sử dụng qua các hình thức sau:

1. Thiết lập hệ thống tường lửa ngăn ngừa các hình thức tấn công mạng.

2. Đội ngũ kỹ thuật, nhân viên của cửa hàng thường xuyên túc trực theo dõi toàn bộ hoạt động của trang mạng. Đảm bảo mọi cuộc tấn công từ các phía đều được phát hiện kịp thời và thực hiện biện pháp ngăn chặn.

3. Các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng sẽ được lưu trữ theo các

quy định của Công ty và thực hiện bảo mật nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật.

– Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

Khi người tiêu dùng phát hiện thông tin cá nhân của mình trên ILOKA bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi sử dụng thông tin, người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại đến Công ty Cổ phần Công nghệ ILoka theo các cách thức sau:

– Gọi điện thoại đến số hotline: 1900.8086

– Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: contactiloka.tech@gmail.com

– Gửi văn bản khiếu nại theo đường bưu điện đến hoặc gửi trực tiếp tại trụ sở công ty, địa chỉ: Đường Trần Hưng Đạo, khóm 1, Phường Tân Thành, Thành phố Cà Mau, Cà Mau, Việt Nam.

Thời hạn để Công ty xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 07 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận được khiếu nại của Khách hàng.

Trong mọi trường hợp, ILOKA đề cao việc thương lượng, hòa giải với Khách hàng để

thống nhất và đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.

Trong trường hợp hai bên không đạt được sự thỏa thuận như mong muốn dẫn đến thương lượng, hòa giải không thành, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

VII. Quản lý thông tin xấu

Quản lý, kiểm soát thông tin về sản phẩm được đăng tải trên ứng dụng:

Kiểm soát sản phẩm/dịch vụ đăng tải

Yêu cầu	Hàng hóa
Quy định chung về thông tin đăng tải	Các sản phẩm đăng tải lên cần đăng phải được chia thành 2 phần được phân theo định dạng bằng chữ và hình ảnh. Các sản phẩmphải được niêmyết giá công khai Các nội dung bằng chữ nên được đánh máy sẵn trên một chương trình soạn thảo văn bản (MS Word, OpenOffice). Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp hoặc có thể chụp trực tiếp sản phẩm khi đăng bán. Đối với các Hàng hóa mới, chưa qua sử dụng thì thông tin về hàng hóa công bố trên ứng dụng phải cung cấp đầy đủ các nội dung bắt buộc thể hiện trên nhãn hàng hóa theo quy định của Nghị định 111/2021/NĐ-CP về nhãn hàng hóa. Tiêu đề đăng tải
	– Cần ghi rõ loạisản phẩm cần bán, phânbiệt với các sản phẩmkhác đã đăng bán.
	Không cho phép: Trong tiêu đề bài đăng có ghi giá, website, tên hoặc thông tin liên lạc của Người bán. Các từ ngữ miêu tả nhằm thu hút sự chú ý của Người mua như: siêu rẻ, siêu hot, hot. Theo điều 8 mục 11 của Luật Quảng cáo, không được sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự trong nội dung đăng tải (nếu sử dụng phải có tài liệu chứng minh). Nội dung đăng tải
	Cung cấp các thông tin của sản phẩm và tình trạng sử dụng. Nội dung giới thiệu về sản phẩm phải bao gồm các thông tin bắt buộc có trên nhãn hàng hóa (Theo quy định của Nghị định 111/2021/NĐ-CP). Bắt buộc ghi rõ xuất xứ và thương hiệu. Hình ảnh đăng tải kèm theo phải là ảnh Người bán chụp tương ứng với sản phẩm thực tế.
	– Lưu ý Nếu có nhiều hơn một sản phẩm, vui lòng đăng bài riêng biệt cho từng sản phẩm trên gian hàng. ILOKA chỉ chấp thuận cho đăng mua bán 1 sản phẩm cụ thể trên gian hàng. Đối với tin rao chỉ nhằm mục đích quảng cáo về công ty sẽ không được đăng. Các tin đăng/bài đăng có nội dung, hình ảnh mang tính xúc phạm liên quan đến tôn giáo, các nhóm sắc tộc, cá nhân hoặc người nổi tiếng bị cấm.
Giá	Theo Pháp lệnh Ngoại hối của Nhà nước, mọi Tin đăng/bài đăng trên ILOKA chỉ được niêm yết giá Việt Nam Đồng. Không cho phép: Giá ngoại tệ; Giá bán không hợp lý so với thị trường; Giá bán không điền đầy đủ thông tin đơn vị tính.
Ngôn ngữ	Sử dụng ngôn ngữ là tiếng Anh và tiếng Việt có dấu khi đăng tin. Không cho phép sử dụng ngôn ngữ khác, hoặc viết bằng tiếng Việt khôngdấu, nội dungkhó hiểu (phôngchữ lạ, ký hiệu lạ).

. • Hành vi bị cấm

+ Không được lợi dụng Ứng dụng để tuyên truyền, đề xướng, lôi kéo với những nội dung không lành mạnh.

+ Phải dùng ngôn từ trong sáng, rõ ràng, đúng chính tả, nghiêm cấm mọi hình thức viết nhịu, viết tắt theo hình thức chát, ngôn ngữ tối nghĩa.

+ Không được phép đăng bán hoặc để chữ ký mang tính chất quảng cáo, lôi kéo người mua hàng cho diễn đàn khác. Nếu vi phạm, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của Người bán mà không cần thông báo trước. Nếu cố tình sẽ khóa tài khoản vĩnh viễn.

+ Ngoài các nội dung trên, thành viên khi tham gia giao dịch trên ILOKA, không được thực hiện các hoạt động sau:

Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng.
Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
Quảng cáo làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội.
Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước.
Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật.
Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân
Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, đã đăng ký hoặc đã được công bố.
Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng hàng hóa cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em.

• Danh sách các sản phẩm cấm giao dịch tại Ứng dụng ILOKA

+ Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;

+ Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

+ Rượu các loại;

+ Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài phương tiện chuyên dụng quân sự, công an, quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dụng chế tạo chúng;

+ Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị – xã hội;

+ Các chất ma túy;

+ Hóa chất bảng 1 (theo công ước quốc tế);

+ Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;

+ Các loại pháo, thuốc pháo nổ, chất gây nổ nguy hiểm theo quy định của pháp luật;

+ Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);

+ Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú ý, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật;

+ Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đó được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng;

+ Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;

+ Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam;

+ Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái;

+ Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái;

+ Khoáng sản đặc biệt, độc hại;

+ Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường;

+ Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc-xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

+ Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

+ Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;

+ Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;

+ Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ);

+ Sản phẩm, vật liệu có chứa amiang thuộc nhóm amphibole.

+ Các hàng hóa không đáp ứng quy định pháp luật về việc ghi nhãn hàng hóa.

+ Các hàng hóa khác bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật hiện hành

Danh sách này sẽ được cập nhật bổ sung khi có sự thay đổi của pháp luật Việt Nam hoặc từ phản ánh của cộng đồng.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Khi thực hiện các giao dịch trên Ứng dụng, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý ứng dụng ILOKA cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý ứng dụng qua Hotline: 1900.8086 hoặc qua email: contactiloka.tech@gmail.com. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia ứng dụng ILOKA.

Tuy nhiên, Ban quản lý Ứng dụng ILOKA sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

IX. Quyền và nghĩa vụ BQL, thành viên tham gia website/Ứng dụng TMĐT

1. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng iLoka Food

Quyền của Ban quản lý ứng dụng iLoka

– ILOKA sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Ứng dụng ILOKA nêu ra.

– Lưu trữ thông tin đăng ký của thành viên và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

– ILOKA sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Sàn giao dịch. Các chính sách này sẽ được công bố trên Ứng dụng ILOKA.

– Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Ứng dụng ILOKA không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Ứng dụng ILOKA có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

– Ứng dụng ILOKA có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của thành viên nếu Ứng dụng ILOKA phát hiện thành viên bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Ứng dụng ILOKA trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Ứng dụng ILOKA, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

– Ứng dụng ILOKA có quyền gỡ sản phẩm, chỉnh sửa hoặc xóa nội dung thông tin về các sản phẩm đó nếu ILOKA phát hiện dịch vụ thuộc danh mục hạn chế kinh doanh hoặc thành viên không xuất trình được giấy phép kinh doanh đối với các sản phẩm kinh doanh có điều kiện.

– Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ trên sàn ILOKA thì tất cả các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt, hàng hóa đã đăng tải của thành viên cũng sẽ bị gỡ xuống.

– ILOKA giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Ứng dụng ILOKA theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Ứng dụng ILOKA. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

– ILOKA giữ quyền được thay đổi bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên (đối với Người bán) theo nhu cầu và điều kiện khả năng của ILOKA và sẽ báo trước cho các thành viên đó thời hạn là một (01) tháng.

– Đối với dịch vụ khuyến mại trực tuyến: Có quyền chấm dứt dịch vụ khuyến mại – khởi tạo các coupon giảm giá để khuyến mại cho sản phẩm của thành viên là Người bán nếu Ban quản lý ứng dụng ILOKA phát hiện sản phẩm được khuyến mại của Người bán thuộc danh mục cấm/hạn chế kinh doanh hoặc Người bán không xuất trình được Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, vệ sinh an Toàn thực phẩm để đủ điều kiện kinh doanh đối với các sản phẩm được khuyến mại.

Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý ứng dụng iLoka Food

– Đăng ký sàn giao dịch thương mại điện tử với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

– Xây dựng và công bố công khai Quy chế hoạt động, Quy định, Hướng dẫn các quy trình giao dịch cho Thành viên; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên ILOKA.

– Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm mà CÔNG TY TNHH ILOKA trực tiếp phân phối trên ILOKA theo đúng quy định pháp luật.

– Đối với hoạt động cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến trên ILOKA, Ban quản trị ứng dụng có trách nhiệm như sau:

Đăng ký ứng dụng cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến với cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

Tuân thủ các quy định của Luật thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại;

Tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng;

Cấp quyền cho Người bán tạo các mã Coupon giảm giá để khuyến mại cho sản phẩm theo yêu cầu của Người bán đối với trường hợp Người bán ký Hợp đồng dịch vụ khuyến mại với Công ty;

Xây dựng và công bố trên ứng dụng ILOKA quy chế hoạt động tuân thủ theo quy định pháp luật;

Xây dựng và công bố trên ứng dụng cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm được khuyến mại hoặc sản phẩm dùng để khuyến mại;

Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về sản phẩm cho người tiêu dùng theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Công bố đầy đủ các thông tin về chủ sở hữu ứng dụng lên trang chủ ứng dụng theo đúng quy định pháp luật. Thông tin của Công ty Cổ phần Công nghệ ILoka được thể hiện trên trang chủ ứng dụng như sau:

Tên đơn vị: Công ty Cổ phần Công nghệ ILoka

Mã số thuế: 3603810708

Trụ sở chính: 7 Lê Lợi, P.Xuân An, TP.Long Khánh, Đồng Nai, Việt Nam. Hotline: 1900.8086; Email: contactiloka.tech@gmail.com

– Hỗ trợ các thành viên để sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên ILOKA.

– Tiếp nhận góp ý của thành viên cho ILOKA trong quá trình hoạt động.

– ILOKA chịu trách nhiệm xây dựng Sàn giao dịch bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động ILOKA trong điều kiện và phạm vi cho phép.

– ILOKA có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên được thực hiện chính xác, đầy đủ.

– Sàn sẽ công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên ILOKA. Khi Người mua trên phát sinh mâu thuẫn với Nhà cung /đối tác hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, ILOKA phải cung cấp cho Người mua thông tin về Nhà cung/đối tác, tích cực hỗ trợ Người mua bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

– Ban quản lý sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của ILOKA và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên, nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì ILOKA không phải chịu trách nhiệm liên đới.

– Ban quản lý ILOKA có trách nhiệm xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử như sau: a) Ngăn chặn và loại bỏ khỏi ứng dụng những thông tin mua bán sản phẩm, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục sản phẩm cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật; b) Gỡ bỏ thông tin về sản phẩm vi phạm pháp luật trong vòng tối đa là 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; c) Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử; d) Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, Người bán, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; đ) Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử ILOKA.

– ILOKA có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, và giải quyết tranh chấp, khiếu nại: Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên; Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về sản phẩm hiển thị trên ứng dụng; Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.

– ILOKA có trách nhiệm yêu cầu Nhà cung /đối tác phải cung cấp đầy đủ các thông tin, giấy tờ, giấy chứng nhận liên quan chứng minh đủ điều kiện kinh doanh sản phẩm thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện khi đăng ký sử dụng dịch vụ của ILOKA theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.

– Lưu trữ thông tin đăng ký của các Người bán, tổ chức, cá nhân tham gia ILOKA và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

– Thiết lập cơ chế cho phép Người bán, tổ chức, cá nhân tham gia ứng dụng ILOKA thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng trong quá trình đặt hàng trực tuyến trên sàn.

– Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của Người bán, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

– ILOKA sẽ hoàn lại Khoản Ký Quỹ hoặc phần còn lại của Khoản Ký Quỹ (nếu có các khoản phải khấu trừ) trong vòng ba mươi (30) Ngày Làm Việc sau khi chấm dứt Thỏa Thuận này bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Đối Tác.

2. Quyền và trách nhiệm của người bán trên Sàn iLoka Food

Quyền của đối tác bán trên ứng dụng iLoka:

– Thành viên nhà cung cấp sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng trong việc quản lý những giao dịch tại Sàn giao dịch TMĐT Ứng dụng iLoka Food thông qua trang Sàn giao dịch TMĐT Ứng dụng iLoka Food.

– Thành viên nhà cung cấp sẽ được nhân viên của Sàn giao dịch TMĐT Ứng dụng iLoka Food hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng hoặc đăng tin và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Sàn giao dịch TMĐT Sàn giao dịch TMĐT Ứng dụng iLoka Food.

– Thành viên nhà cung cấp có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch TMĐT Ứng dụng iLoka Food trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Sàn giao dịch TMĐT Ứng dụng iLoka Food.

– Thành viên nhà cung cấp được quyền yêu cầu thành viên khách hàng thanh toán đúng và đủ cho các chi phí đơn hàng, triển khai dịch vụ được công bố trên Sàn giao dịch TMĐT Ứng dụng iLoka Food.

Nghĩa vụ và trách nhiệm của người bán trên ứng dụng ILoka:

– Thành viên nhà cung cấp sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

– Thành viên nhà cung cấp có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Ứng dụng iLoka về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

– Thành viên nhà cung cấp cam kết những thông tin cung cấp cho Sàn giao dịch TMĐT Ứng dụng iLoka và những thông tin đang tải lên Sàn giao dịch TMĐT Ứng dụng iLoka là chính xác.

– Thành viên nhà cung cấp tự chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh của thông tin Doanh nghiệp và các thông tin khác cũng như toàn bộ quá trình giao dịch với các đối tác trên Website/Ứng dụng sàn giao dịch TMĐT iLoka.

– Thành viên nhà cung cấp có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ Sàn giao dịch TMĐT Ứng dụng iLoka trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh giữa khách hàng/người tiêu dùng và nhà cung cấp diễn ra qua Sàn.

– Thành viên nhà cung cấp có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho khách hàng/người tiêu dùng nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về nhà cung cấp.

– Thành viên nhà cung cấp cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Sàn giao dịch TMĐT Ứng dụng iLoka vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Sàn giao dịch TMĐT Ứng dụng iLoka hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

– Thành viên nhà cung cấp cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Sàn giao dịch TMĐT Ứng dụng iLoka cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Sàn giao dịch TMĐT Ứng dụng iLoka trong Quy định này.

– Thành viên nhà cung cấp không được hành động gây mất uy tín của Sàn giao dịch TMĐT Ứng dụng iLoka dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Ứng dụng sàn giao dịch TMĐT iLoka.

– Thành viên nhà cung cấp phải cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho thành viên khách hàng/người tiêu dùng đúng theo những thông tin được đăng tải trên Sàn giao dịch TMĐT Ứng dụng iLoka.

– Thành viên nhà cung cấp phải đảm bảo số lượng, chất lượng, độ an toàn, tính hợp pháp của các sản phẩm/dịch vụ được cung cấp cho thành viên khách hàng/người tiêu dùng.

– Thành viên nhà cung cấp không được tự ý thu thêm, vượt mức giá đã được thống nhất và đăng tải trên Sàn giao dịch TMĐT Ứng dụng iLoka mà không báo trước cho BQL Sàn giao dịch TMĐT Ứng dụng iLoka ít nhất 07 ngày làm việc.

– Thành viên nhà cung cấp phải tiếp nhận và xử lý thỏa đáng mọi khiếu nại của thành viên khách hàng/người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

– Thành viên nhà cung cấp có nghĩa vụ đào tạo, quản lý và chịu hoàn toàn trách nhiệm về phần nhân viên của mình trong việc tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam khi triển khai dịch vụ, không gây ra bất kỳ hành vi nào gây tổn hại, xúc phạm đến thể trạng, tài sản, sức khỏe tinh thần…cho thành viên người tiêu dùng/khách hàng.

– Thành viên nhà cung cấp tham gia sử dụng Sàn giao dịch TMĐT Ứng dụng iLoka cam kết không thỏa thuận riêng, khuyến dụ nhân viên của Sàn giao dịch TMĐT Ứng dụng iLoka vào làm việc mà không thông qua BQL Sàn giao dịch TMĐT Ứng dụng iLoka. Nếu bị phát hiện vi phạm, thành viên sẽ phải bồi thường chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên đó cho BQL Sàn giao dịch TMĐT Ứng dụng iLoka.

– Không được hành động gây mất uy tín của ILOKA dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của ILOKA.

– Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

– Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi đăng bán sản phẩm trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử ILOKA.

– Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

– Đối với các giao dịch liên quan đến Khuyến mại trực tuyến:

Thành viên là Người bán phải đảm bảo và chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin liên quan đến nguồn gốc, xuất xứ, tính pháp lý của sản phẩm được cung cấp trong chương trình khuyến mại;
Đảm bảo và chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm đối với khách hàng trong khoảng thời gian chương trình khuyến mại;
Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Bên mua sản phẩm được khuyến mại nếu có căn cứ chứng minh được lỗi đó thuộc về Người bán.

3. Quyền và trách nhiệm của Tài xế trên Sàn giao dịch iLoka

Quyền của Tài xế trên ứng dụng iLoka:

– Khi đăng ký trở thành Tài xế trên ILoka, và được chúng tôi đồng ý, Nhà vận chuyển sẽ được kích hoạt tính năng nhận chuyến xe, kết nối với khách hàng và quản lý các giao dịch vận chuyển có liên quan.

– Được nhân viên của ILoka hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên sàn để phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên sàn.

– Có quyền đóng góp ý kiến cho sàn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho CÔNG TY.

– Có quyền yêu cầu người dùng thanh toán phí sử dụng dịch vụ một cách đầy đủ, đúng thời gian và đúng điều kiện thanh toán được quy định trên từng Sản phẩm – Dịch vụ. Số tiền thanh toán chi tiết sẽ được hiển thị trên ứng dụng ILoka để người dùng biết trước.

Trách nhiệm của Tài xế trên ứng dụng iLoka:

– Tài xế phải có trách nhiệm cung cấp thông tin và xác thực thông tin chính xác với mọi thông tin cá nhân của mình thông qua hệ thống và dịch vụ của ILoka.

– Phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, giấy phép lái xe và hồ sơ phương tiện có liên quan khác chứng minh bản thân đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ vận tải theo quy định của ILoka và theo quy định pháp luật hiện hành.

– Mỗi loại hình Dịch Vụ sẽ có yêu cầu khác nhau, Đối Tác Tài Xế cần (i) thực hiện đăng ký Dịch Vụ với ILOKA, (ii) tham gia và hoàn thành các bài học đào tạo bắt buộc tương ứng với loại hình Dịch Vụ mà Đối Tác lựa chọn (nếu có), (iii) cung cấp Khoản Ký Quỹ (Giá trị Khoản Ký Quỹ sẽ phụ thuộc vào từng thời điểm đăng ký và được ILOKA thông báo cho Đối Tác Tài Xế) và (iv) đáp ứng các điều kiện hoạt động khác (nếu có) theo thông báo của ILOKA vào từng thời điểm.

– Trong thời gian hoạt động, Tài xế cam kết bật ứng dụng và bấm nhận toàn bộ cuốc xe hiển thị trên màn hình ứng dụng; Tiếp nhận và đưa đón khách đặt xe từ ứng dụng.

– Tài xế không được thu thêm Khách hàng bất kỳ khoản thu nào ngoài tiền cước được hiên thị trên ứng dụng ILoka, trừ khi có thỏa thuận khác giữa Tài xế và khách hàng.

– Tài xế không được: điều khiển phương tiện tham gia cung cấp dich vụ mà trong cơ thể có chất ma túy hoặc trong hơi thở có nồng độ cồn; điều khiển phương tiện không có giấy phép lái xe theo quy định; Đe dọa, xúc phạm, tranh giành, lôi kéo hành khách, bắt ép hành khách sử dụng dịch vụ ngoài ý muốn hoặc các hành vi khác nhằm trốn trách phát hiện xe chở quá số người quy định; quá tải; hành vi vi phạm quy tắc giao thông đường bộ, hành vi khác gây nguy hiểm cho người và phương tiện tham gia giao thông đường bộ.

– Phải kịp thời liên lạc với ILoka trong trường hợp thay đổi các thông tin lên quan đến tổ chức/ cá nhân. Trường hợp Tài xế có việc bận phải tạm ngưng hoạt động trên 01 tháng thì phải thông báo trực tiếp cho ILoka tại văn phòng của Công ty trước 01 ngày để Công ty sắp xếp.

– Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho ILoka về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

– Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về thông tin được cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử cũng như đảm bảo toàn bộ quá trình giao dịch với khách hàng trên ILoka.

– Phối hợp với ILoka trong việc giải quyết những vấn đề tranh chấp với khách hàng về chất lượng của dịch vụ, có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch để hỗ trợ ILoka trong việc các giải quyết tranh chấp đó.

– Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho khách hàng nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về Tài xế.

– Cam kết thanh toán phí đầy đủ và đúng hạn cho Ban quản lý ILoka theo hợp đồng dịch vụ đã ký.

– Tài xế hiểu rõ và thực hiện đúng “Bộ quy tắc ứng xử” và “Quy chế hoạt động sàn thương mại điện tử” mà Tài xế đã cam kết. “Bộ quy tắc ứng xử” và “Quy chế hoạt động sàn thương mại điện tử” đính kèm là một phần không thể tách rời với Biên bản thỏa thuận giữa Tài xế và ILoka và có thể thay đổi theo tình hình thực tế. ILoka sẽ thông báo đến Tài xế về sự thay đổi (nếu có) trước khi áp dụng ít nhất 07 ngày..

– Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của ILoka vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của ILoka hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

– Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do ILoka cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của ILoka trong Quy định này.

– Không được hành động gây mất uy tín của ILoka dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của ILoka.

– Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử ILoka.

– Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

4. Quyền và trách nhiệm của Người mua/người sử dụng dịch vụ trên Sàn giao dịch ILOKA

Quyền của Người mua/người sử dụng dịch vụ trên ứng dụng ILOKA

– Khi đăng ký trở thành thành viên của ILOKA và được ILOKA đồng ý, Người mua/người sử dụng dịch vụ sẽ được tham gia trải nghiệm mua sắm hàng hóa và dịch vụ trên ứng dụng, được sử dụng các tiện ích dịch vụ khác mà ILOKA cung cấp.

– Được nhân viên của ILOKA hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên sàn để phục vụ cho việc mua sắm hàng hóa trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên ILOKA.

– Có quyền đóng góp ý kiến cho ILOKA trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho ILOKA.

Nghĩa vụ và trách nhiệm Người mua/người sử dụng dịch vụ trên Sàn giao dịch ILOKA

– Người mua/người sử dụng dịch vụ sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và số điện thoại của mình.

– Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho ILoka về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai Bên cùng hợp tác xử lý.

– Cam kết những thông tin cá nhân cung cấp cho ILoka là chính xác và hoàn chỉnh.

– Đọc và hiểu rõ Quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ sàn giao dich TMĐT ILoka và dịch vụ được cung cấp qua sàn giao dịch TMĐT ILoka trước khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ, và đọc và hiểu các điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ khi nhận được thông báo về thay đổi, điều chỉnh quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ này. Việc thành viên sử dụng dịch vụ hoặc tiếp tục sử dung dịch vụ được coi là thành viên đã đọc, hiểu và đồng ý với quy chế hoạt động, điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ sàn giao dich ILoka và dịch vụ được cung cấp qua sàn giao dịch TMĐT ILoka.

5. Phân định trách nhiệm giữa Thương nhân/tổ chức và đối tác trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh từ giao dịch thực hiện trên ứng dụng iLoka với khách hàng

Giới hạn về trách nhiệm của Ban quản lý ILOKA trong những giao dịch thực hiện trên sàn thương mại điện tử ILOKA

Khi có bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào xảy ra liên quan đến các giao dịch được giao kết trên ứng dụng ILOKA, Khách hàng và Người bán/Tài xế vui lòng thông báo đến ban quản trị ứng dụng ILOKA trong thời gian sớm nhất.

Trừ trường hợp ILoka tham gia hợp tác cùng các bên liên quan để phân phối sản phẩm, dich vụ cho khách hàng, ILoka chỉ chịu trách nhiệm hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng thực hiện các khiếu nại, thắc mắc đến Người bán/Tài xế.

Các giao dịch về mua bán và các tranh chấp liên quan đến chất lượng dịch vụ hoặc các yêu cầu liên quan đến việc đổi trả – hoàn tiền sẽ do Người bán/Tài xế chịu trách nhiệm chính giải quyết với khách hàng. ILOKA chỉ có trách nhiệm đứng ra làm trung gian để tiếp nhận thông tin từ khách hàng và chuyển thông tin đến cho người mua/người sử dụng dịch vụ, thực hiện hòa giải giữa hai bên và thúc đẩy quá trình giải quyết vụ việc giữa hai bên (trong trường hợp xảy ra tranh chấp).Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của các thành viên vào chất lượng dịch vụ của ILOKA. Mọi phản hồi về tranh chấp có thể thực hiện trực tiếp tại địa chỉ trụ sở Công ty hoặc qua email/hotline của chúng tôi. Quá trình giải quyết sẽ tuân thủ theo Cơ chế giải quyết tranh chấp mà ILOKA đã đăng tải công khai trên ứng dụng.

Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ sản phẩm

Bên liên quan	Trách nhiệm cụ thể
Người bán/nhà hàng	– Cung cấp chứng từ hàng hóa (hóa đơn bán hàng, phiếu giao hàng, biên nhận…) theo đúng quy định của pháp luật và yêu cầu của khách hàng. – Chịu trách nhiệm về nguồn gốc, chất lượng, hạn sử dụng và thông tin công bố của sản phẩm.
Sàn giao dịch TMĐT ILOKA	– Lưu giữ dữ liệu điện tử liên quan đến giao dịch (mã đơn hàng, ngày giờ, thông tin khách, cửa hàng, thanh toán) tối thiểu 02 năm. – Cung cấp bản sao chứng từ điện tử (hóa đơn, thông tin giao hàng) cho cơ quan quản lý hoặc khách hàng khi có yêu cầu hợp pháp. – Hỗ trợ truy vết và đối chiếu dữ liệu giữa người bán, khách hàng và đơn vị vận chuyển.
Đơn vị vận chuyển / logistics (hoặc tài xế đối tác)	– Nhận hàng kèm chứng từ từ người bán và giao đến đúng địa chỉ của khách hàng. – Xác nhận điện tử việc giao hàng thành công qua ứng dụng (có ngày, giờ, vị trí, ảnh giao hàng). – Chịu trách nhiệm vận chuyển an toàn, không làm hư hỏng, thất lạc hoặc tráo đổi hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Hóa đơn liên quan đến dịch vụ giao nhận, vận chuyển trên ứng dụng ILOKA sẽ được ILoka cung cấp. Trong trường hợp Người dùng không yêu cầu xuất hóa đơn, ILoka sẽ xuất hóa đơn với tên khách hàng là “Người mua không lấy hóa đơn” theo quy định của pháp luật hiện hành.

Để nhận được hóa đơn, Người dùng phải cung cấp đầy đủ thông tin yêu cầu xuất hóa đơn cho chúng tôi qua email

Nếu Người dùng không gửi thông tin yêu cầu xuất hóa đơn qua ứng dụng ILOKA, thời gian hỗ trợ xuất hóa đơn cho Người dùng là bảy (07) ngày. Sau thời gian này, ILoka sẽ không giải quyết yêu cầu xuất hóa đơn với bất kỳ lý do gì.

Giới hạn trách nhiệm của sàn giao dịch TMĐT ILOKA

ILOKA không chịu trách nhiệm trực tiếp đối với chất lượng, số lượng, xuất xứ hoặc nội dung quảng cáo của hàng hóa, dịch vụ do người bán cung cấp.

ILOKA không chịu trách nhiệm cho các giao dịch, thanh toán, vận chuyển diễn ra ngoài hệ thống (giao dịch riêng giữa người bán và người mua không qua nền tảng).

ILOKA chỉ chịu trách nhiệm trong phạm vi:

– Cung cấp nền tảng công nghệ, bảo đảm hệ thống hoạt động ổn định.

– Lưu giữ, đối soát và cung cấp dữ liệu giao dịch theo yêu cầu hợp pháp.

– Hỗ trợ người dùng xử lý khiếu nại trong khả năng và phạm vi pháp luật cho phép.

Trong mọi trường hợp, giới hạn trách nhiệm bồi thường của ILOKA (nếu có) không vượt quá giá trị giao dịch bị tranh chấp và chỉ áp dụng khi lỗi thuộc về hệ thống kỹ thuật của sàn.



Banner Flash sale				Chi tiết mã giảm